★ 1단계 ★ [현재사용중인 단말기] 데이터이전의 등록

[1단계 - 1]
현재플레이중인 단말기의 [설정]화면에서 단말기에 동기화되어있는 Google 계정을 확인합니다.

[1단계 - 2]
퍼즐앤드래곤을 실행시켜 게임화면 아래쪽에 [ETC]에서 [유저정보]→[게임데이터 이전]버튼을 누릅니다.

[1단계 - 3]
게임데이터 이전과 관련된 설명이 표시됩니다. 내용을 확인 후에 [로그인]을 선택합니다.

※ 다수의 Google 계정을 동기화하고 있는 경우에는 Google 계정 선택 화면이 표시됩니다.
연결하고 싶은 게임데이터의 Google 계정을 선택합니다.

[1단계 - 4]
연결한 Google 계정과 본인의 게임 ID (숫자 9자리)를 잊어버리지 않도록 기록해 두시기 바랍니다.
자신의ID는 [친구]→[ID검색] →[내ID] 에서 확인할 수 있습니다. 예)555,555,555

[1단계 - 5]
본 게임데이터의 이전 등록이 완료되었습니다.

★ 2단계 ★ [새로운 단말기] 데이터 이전 작업

[2단계 - 1]
새로운 단말기의 [설정]화면에서 [1단계]에서 연결한 Google 계정이 동기화되어 있는지 확인합니다.

[2단계 - 2]
새로운 퍼즐앤드래곤을 설치합니다.

[2단계 - 3]
처음 퍼즐앤드래곤을 실행할 때 이름을 입력하지 않고 [Google 계정을 사용하여 게임데이터 이전하는 방법]을 선택합니다.

[2단계 - 4]
[게임데이터 이전]을 선택합니다.

[2단계 - 5]
데이터이전을 하고 싶은 게임데이터의 [내 ID] 숫자 9자리를 입력합니다.
예)555,555,555

[2단계 - 6]
[로그인]을 누르고 [1단계] 에서 등록한 Google 계정으로 로그인을 실행합니다.

[2단계 - 7]
게임데이터 이전의 [OK]버튼을 누릅니다.

[2단계 - 8]
데이터이전을 완료합니다.

※ 데이터이전을 완료하면 반드시 게임을 재실행하여 주시기 바랍니다.

※ 게임데이터 이전에 관한 주의사항

・ 데이터이전 작업은 반드시 통신상태가 양호한 곳에서 해주시기 바랍니다.
・ 데이터이전 작업 중 에러가 발생한 경우 단말기에 인스톨 되어 있는 [Google Play 개발자 서비스]가 업데이트 전인 경우가 있습니다.
잠시 후 다시 확인하여 주시기 바랍니다.
・ Google 계정은 Android 단말기의 초기 설정에 필요합니다.
설정한 Google 계정이나 설정 방법에 대해 궁금하긴 점이 있으시면 단말기 제조회사에 문의해 주시기 바랍니다.
・ 반드시 퍼즐앤드래곤을 다운로드 한 Google 계정을 등록하여 주시기 바랍니다. 이용 중인 Google 계정에 로그인 되어있지 않은 경우에는 로그인 후 설정하여 주시기 바랍니다.
・ 등록한 Google 계정을 잊어버리지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
・ 당장 게임데이터 이전을 하지 않을 경우에도 계정등록을 해두면 마지막에 통신한 게임데이터의 내용으로 데이터 이전이 가능합니다.
・ 개인정보(메일주소)는 별도의 형태로 변환 후 등록되기 때문에 저희 회사에서는 메일주소의 정보를 취득하지 않습니다.
・ 이 작업을 완료하면  [1단계] 에서 등록한 단말기의 게임데이터는 초기화됩니다.
・ 다른 OS를 탑재한 단말기로의 데이터이전은 불가능합니다.

※ 데이터이전과 관련된 FAQ

Q1: 데이터이전 설정이란?
A1: 퍼즐앤드래곤의 플레이하고 있는 게임데이터를 단말기에 동기화하고 있는 Google 계정에 연결하여 다른 Android 단말기로의 이전이나 초기화 되어버렸을 경우 복원이 가능한 기능입니다.

Q2: 데이터이전 등록 후 게임데이터를 진행하였는데 데이터이전을 등록한 시점의 게임데이터가 이전되는 것인가요?
A2: 마지막에 통신이 이루어진 게임데이터의 내용이 이전됩니다.

Q3: 데이터이전은 다른 Android 단말기만 가능한가요?
A3: 다른 Android 단말기나 동일한 Android 단말기로 데이터 이전이 가능합니다. 단, 다른OS（iOS）로 데이터이전은 불가능하므로 주의하여 주시기 바랍니다. 다른 OS로의 기종변경에 대해서는 여기를 참고하여 주십시오.

Q4: 데이터이전 기능을 이용하여 2개의 단말기로 플레이가 가능한가요?
A4: 게임데이터 이전이 완료되면 [1단계] 에서 등록한 단말기의 게임데이터는 초기화되기 때문에 2개의 단말기로 플레이 하는 것은 불가능합니다.

Q5: 데이터이전이 등록된 Google 계정의 확인방법이 가능한가요? 계정을 변경하고 싶은 경우에는 어떻게 하면 되나요?
A5: 데이터이전이 등록된 Google 계정을 확인하는 방법은 없습니다. 데이터이전을 등록한 후 반드시 기록하여 주시기 바랍니다. 또한, 데이터이전을 진행한 Google 계정이 불분명한 경우에는 [1단계-4] 의 작업으로 재등록이 가능합니다.

※ 다시 한 번[인증]을 하게 되면 등록한 Google 계정이 갱신됩니다.
※ 데이터이전등록을 진행한 Google 계정(메일주소)은 암호화되어 등록되기 때문에 문의를 해주셔도 답변을 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.

◆ iCloud / iTunes에서 백업

해당 외부 사이트의 ( https://support.apple.com/ko-kr/HT203977 ) 방법으로 게임 데이터를 이전(백업)할 수 있습니다.
새로운 단말기로 게임데이터 이전하는 방법과 데이터 손상에 대비하여 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 해당 사이트에 소개된 방법에 대한 문의사항은 해당 사이트로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 데이터이전(백업)의 필수사항이 아닌 선택사항입니다.

※ 해당 사이트의 데이터이전 방법은 iOS 전용 기능이며 iOS 간에서만 유효한 이전 방법입니다.

◆ iCloud에 로그인을 해두면 어플에서 게임데이터를 복원할 수 있습니다.

① 설정 메뉴에서 iCloud에 로그인하여 ‘도큐먼트 및 데이터’가 켜져 있는 상태에서 ‘퍼즐앤드래곤’을 플레이 하면 자동으로 게임 데이터가 백업 됩니다.

② 그 다음 ‘퍼즐앤드래곤’을 설치하고 iCloud에서 ‘퍼즐앤드래곤’의 게임 데이터를 복원할 수 있습니다.

※ 게임을 재 설치할 때 이전에 플레이 하던 iCloud 계정으로 로그인 해야 합니다.

※ 복수의 단말기에서 동일한 iCloud의 계정을 사용하는 경우 마지막으로 플레이한 단말기의 게임 데이터가 보존됩니다.

※ 복수의 단말기에서 동일한 게임데이터로 플레이하면 데이터가 손상될 수 있습니다. 절대 삼가해주시기 바랍니다.

★기종변경 코드를 사용하여 게임 데이터를 이전하는 경우
iCloud의 게임 데이터 복구화면에서 ‘아니오’를 클릭하면 이름 입력 화면으로 이동합니다.

※ iCloud에 백업 된 게임 데이터는 삭제되기 때문에 주의하여 주시기 바랍니다.

※ 본 기능은 iOS 6.0 이상의 단말기에서만 사용하실 수 있습니다.

게임 데이터가 삭제(초기화)되었을 경우,
아래 조건에 해당하는 데이터에 한하여 복구 신청이 가능합니다.
이용자의 실수로 삭제된 데이터를 새롭게 작성한 데이터에 이전하는 목적으로만 데이터 복구를 지원해 드리며, 마법석만 이전, 복수의 데이터를 하나로 통합, 데이터 맞교환 등의 데이터 이전은 지원하지 않습니다.

 
■결제이력이 존재하는 유저

1. 내 ID와 게임 내 이름을 알고 있어야 합니다.
2. 나의 비밀코드를 알고 있어야 합니다.
   비밀코드를 모를 경우에는 결제 영수증을 제시해 주셔야 합니다.
※ 결제 진행한 마켓의 계정 사용자임이 확인되어야 합니다.
3. 최근 데이터 복구(OS이동) 이력이 없는 데이터만 데이터 복구를 지원해 드립니다.
4. 데이터 거래를 방지하기 위해 신규로 작성한 데이터의 랭크가 6이상 20 이하여야 합니다.

 
■ 결제이력이 존재하지 않는 유저

1. 내 ID와 게임 내 이름을 알고 있어야 합니다.
2. 나의 비밀코드를 알고 있어야 합니다.
3. 게임 플레이 데이터를 알고 있어야 합니다.
4. 최근 복구 이력이 없어야 합니다.
5. 삭제된 데이터의 랭크가 50 이상이어야 합니다.
6. 데이터 거래를 방지하기 위해 신규로 작성한 데이터의 랭크가 6이상 20 이하여야 합니다.
또한, 복구를 해드리기 위해서는 필요한 정보가 있습니다.
아래 데이터 복구를 위해 필요한 사항과 주의사항을 확인 바랍니다.

■ 데이터 복구에 필요한 사항

- 삭제된 ID 및 닉네임:
- 신규 생성한 ID 및 닉네임:
- 비밀코드 :
- 삭제된 데이터 마지막 접속 일시 :
- 자주 사용했던 팀 편성 내용 :
※ 결제이력이 존재하지 않는 유저님의 경우 데이터 복구에 필요한 사항이 추가 될 수 있습니다.

 
■데이터 복구 시의 주의 사항

※상기의 정보가 모두 취합된 상황에서 조사를 시작하며, 조사 후 데이터 복구까지 영업일 기준으로 최대 3일이 소요 될 수 있습니다.
※신규 데이터는 데이터 복구를 위해서만 생성된 데이터이므로 랭크는 6이상 20 이하여야 하며, 결제 이력이 없어야 합니다. 또한 데이터복구 시 신규계정에 존재하는 게임데이터는 이전되지 않습니다.
※이미 확인한 메일, 몬스터에 New가 표시되는 경우가 있습니다.
※일부 던전에 New가 표시되는 경우가 있습니다.
※복구 대응 중에 발생한 이벤트 및 캠페인 내용은 반영되지 않습니다.
※복구 대응 중에 수신 기간이 경과한 이벤트 아이템에 관해서는 수신을 할 수 없습니다.
※무분별한 남용 방지를 위해 최근 복구 이력이 존재하는 계정은 재복구가 불가합니다
※데이터복구 접수 후 조치되기 전에 신규 데이터를 구글연동 진행하거나 신규 데이터를 삭제하시는 경우 정상적으로 이전 데이터가 복구되지 않사오니 주의 부탁드립니다.
※삭제된 데이터가 본인의 것임을 증명할 수 없는 경우 데이터 복구를 지원해 드리지 않습니다.
상기 내용을 확인하시어 데이터 복구를 원하실 경우에는 아래 문의하기를 통해 데이터 복구에 필요한 사항을 모두 입력하여 문의 남겨 주시기 바랍니다.
 
문의하기는 홈페이지 메인의 [1:1문의하기]에서 하실 수 있습니다.
https://helpdesk.neocyon.com/inquiry/pad/

문의 주신 사항에 대해서 24시간 이내에 답변 드리도록 노력하겠습니다.
(단, 문의 내용에 따라서 답변이 지체될 수 있으니 양해 부탁 드립니다.)
문의하기를 통해 최초 접수 후, 영업일 기준 24시간 내에 답변을 받지 못하신 분은 다시 한번 문의를 해주시기 바랍니다.